ご注文確認・決済完了後、通常3営業日以内での発送となります。
（土・日・祝 休み）
ご注文後、BASEから注文確定メールが届きます。商品を発送いたしましたら、メールにて発送通知をお送りします。

ご購入前に

ドメイン指定受信で「thebase.in」と「genro.co.jp」を許可するように設定してください。

ご注文確定時直後、商品発送完了時のメールはBASE（noreply@thebase.in）から届きます。

クレジットカード決済、キャリア決済、コンビニ決済・Pay-easy、銀行振込、Paypalがご利用いただけます。

クレジットカード決済、キャリア決済、Paypalの場合は、注文確定日より3営業日以内に発送します。
コンビニ決済・Pay-easy、銀行振込の場合は入金確認後3営業日以内に発送いたします。
欠品など何らかの理由で発送が遅れる場合はメール等によりご連絡します。

複数回にわけてご注文されたものは、システム上おまとめすることができませんのでご了承ください。

クレジットカード決済、キャリア決済、Paypalの場合は、商品を未発送の時点であればキャンセルが可能です。発送後のキャンセルはできません。

銀行振込、コンビニ決済・Pay-easyでの決済をお選びの場合、未入金のままお支払い期日を過ぎますと自動的にキャンセルとなります。
銀行振込：ご注文確定日より5営業日以内
コンビニ決済・Pay-easy：ご注文確定日より5日以内
入金後のキャンセルはできません。

また、BASEのシステム上ご購入後の金額修正ができないため、一部のみのキャンセルや一点追加などはできませんのでご了承ください。

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。商品が到着いたしましたら、すぐにご確認ください。

出荷間違い・商品到着時の商品に不良がある場合（弊社によるミスの場合）、商品到着後3日以内にCONTACTフォームよりご連絡ください。
期間内にご連絡がない場合は、返品・交換はお受けできません。

不良品交換、誤品配送交換の際にかかる送料は弊社負担とさせていただきます。

BASE（当オンラインショップのプラットフォーム）でのお買い物は、当店とご購入者様間の直接の決済事実はなく、決済代行会社を通しての決済になります。そのため当店から領収書を発行することはできません。

以下を合わせて領収書の代わりとしてご利用いただけますので、大切に保管してください。

・クレジットカード会社やキャリアから届く利用明細、コンビニや銀行から発行される受領書、通帳の記載

・購入時に届く「ご購入いただきありがとうございます」メール

請求書や領収書の必要なお客様（法人のお客様、大口注文のお客様など）は、オンラインショップで購入せず、CONTACTよりメールにてご注文の詳細、ご連絡先、ご請求先、ご配送先をお送りください。※件名を「GENROオンラインショップ商品購入希望」としてください。

・在庫確認、商品発送まで1週間程度いただきます。

・お支払いは銀行振込、または代引きのみとなります。

・銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となります。
・代引きの場合、運送会社が発行する送り状伝票付属の代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。当社発行の領収書が必要な場合は銀行振込でお支払いください。

お問い合わせはCONTACTのフォームよりお送りください。
その他、BASEの購入者向けヘルプなどもご活用ください。

BASEの購入者向けヘルプ
https://help.thebase.in/hc/ja

BASEへのお問い合わせ
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new